Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy beskriver hur retur, ånger och återbetalning hanteras för produkter som köps via smartbutiksale.com. Policyn gäller tillsammans med webbplatsens allmänna villkor och tillämplig konsumentlagstiftning. Genom att handla på smartbutiksale.com bekräftar du att du har tagit del av policyn. Om något är oklart rekommenderas du att kontakta oss via de kontaktvägar som anges på smartbutiksale.com innan du genomför retur.

Ångerrätt gäller enligt lag för konsumentköp. Du har rätt att ångra ditt köp när förutsättningarna för ångerrätt är uppfyllda. För att ångerrätten ska kunna tillämpas behöver du meddela oss att du vill ångra köpet via de kontaktvägar som finns på smartbutiksale.com. Meddelandet bör tydligt ange vilken beställning och vilken produkt saken gäller. Du behöver inte ange något särskilt skäl för ångern, men du ansvarar för att lämna tillräcklig information så att vi kan identifiera köpet och hantera ärendet.

Produkt som returneras ska hanteras varsamt och returneras i väsentligen oförändrat skick. Ursprunglig förpackning bör medfölja när så är möjligt. Du får undersöka produkten på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i butik, men du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkten hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Retur ska ske genom de returvägar som anges på smartbutiksale.com. Du ansvarar för att produkten packas på lämpligt sätt så att den skyddas under transporten.

När retur mottagits och godkänts enligt gällande regler genomförs återbetalning. Återbetalning sker genom samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Återbetalning omfattar det belopp som enligt lag ska återbetalas. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning som du ansvarar för enligt konsumentlagstiftningen. Om retur inte godkänns kommer du att informeras via de kontaktvägar som finns registrerade i ärendet, och produkten kan returneras till dig.

Reklamation avseende fel eller brist på produkt ska göras via smartbutiksale.com när felet upptäckts. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga relevant information som kan underlätta bedömningen. Vi följer tillämplig konsumentlagstiftning om reklamation och avhjälpande. Vid godkänd reklamation kan produkten bytas, repareras eller återbetalas enligt gällande regler. Normalt slitage, felaktig användning, bristande underhåll eller skador som uppstått efter leverans omfattas inte av reklamationsrätten i den utsträckning lagen tillåter.

Vissa produkter kan undantas från ångerrätt enligt lag. Det kan gälla produkter som tillverkats efter dina önskemål eller som tydligt anpassats till dig, produkter med bruten försegling av hälso- eller hygienskäl samt andra produkter där ångerrätt inte gäller enligt tvingande regler. Om undantag gäller framgår det av informationen i samband med köpet. Tvekar du bör du kontakta oss via smartbutiksale.com innan beställning.

Återbetalning hanteras så snart returärendet är utrett och godkänt. Vi strävar efter att hantera ärenden på ett korrekt och tydligt sätt. Du kommer att få information om ärendets fortsatta hantering via de kontaktvägar som använts i samband med köpet eller returen. Om du har frågor om retur, ånger eller återbetalning hänvisas du till smartbutiksale.com där aktuell information och kontaktvägar finns.

Denna policy kan komma att uppdateras för att spegla ändringar i lagstiftning eller i hur smartbutiksale.com hanterar returer och återbetalningar. Den version som publiceras på smartbutiksale.com gäller vid varje köp. Om någon bestämmelse i policyn skulle anses ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelser. Ingenting i policyn begränsar rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.